お客様対応ポリシー
お客様対応ポリシー（カスタマーハラスメントに関する方針）
当社は、すべてのお客様に快適で安心なショッピング体験をご提供することを目指しております。そのために、従業員が健全な職場環境で業務に従事できるよう、以下の方針を定めております。
■正当なご意見への誠実な対応
- 商品やサービスに関するご意見・ご要望には、真摯かつ誠実に対応いたします。
- お客様の声は、サービス改善の貴重な資源と考えております。
■カスタマーハラスメントへの対応について
一方で、以下のような行為は「カスタマーハラスメント」とみなし、対応をお断りする場合がございます。
- 暴言・威圧的な言動（人格否定、罵倒、脅迫など）
- 過度な要求（制度上対応できない返品・補償、土下座の要求など）
- 長時間の拘束や執拗な連絡（同様の内容の繰り返し、複数部署への連絡など）
- 従業員個人への攻撃・干渉（SNSでの晒し、プライバシー侵害など）
- これらの行為が確認された場合、対応を中止し、以後のご利用を制限させていただくことがあります。
■従業員の保護と企業責任
- 当社は、従業員の尊厳と安全を守る責任を負っております。
- カスタマーハラスメントに該当する行為には、毅然とした態度で臨み、必要に応じて法的措置を含む対応を行います。
